Aide-FAQ

Comment passer une commande?

Pour passer une commande sur le site Création Musée de la Toile de Jouy, rien de plus simple : flânez dans notre catalogue au gré de vos envies, dans les différentes catégories ou en utilisant le moteur de recherche ou encore, par l’intermédiaire des rubriques que nous vous proposons (Table et Cuisine, Décoration, Mode)...
Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Passer ma commande ».
NB : Les paiements effectués sur Création Musée de la Toile de Jouy sont entièrement sécurisés.

Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Toute commande passée avant 13 heures (du lundi au vendredi inclus) est traitée le jour même. C'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise au transporteur que vous avez choisi (Fedex ou Colissimo, par exemple).
Les commandes passées après 13 heures, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.
Vous êtes averti par mail le soir de l'expédition et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites de nos transporteurs.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous avez un code promotionnel Création Musée de la Toile de Jouy, vous pourrez nous l’indiquer au moment de l’achat, une fois connecté sur votre compte client. Pour information, il est valable pendant 3 mois, sans minimum d’achat.

Mon code promotionnel ne fonctionne pas ?

Votre code promotionnel n’est pas cumulable avec d’autres codes. C’est pour cette raison qu’il n’est pas pris en compte lors de votre commande. Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.

Comment payer ?

Création Musée de la Toile de Jouy vous propose 3 modes de paiement :

  • Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express
  • PayPal
  • Paylib

Le débit est effectué dès que vous avez finalisé votre commande.

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : la Société Générale.
Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.
De plus, elles ne sont traitées que par la Société Générale et ne sont jamais en possession de Création Musée de la Toile de Jouy. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur Création Musée de la Toile de Jouy c’est, en réalité, à la Société Générale que vous les transmettez et non pas à Création Musée de la Toile de Jouy.
D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) et le dispositif 3D Secure qui sécurise l’authentification de l’acheteur.

Quels sont les modes de livraison ?

Création Musée de la Toile de Jouy vous propose les modes de livraison suivants :

  • Livraison en Colissimo
  • Livraison express avec Fedex
  • Livraison en points relais avec Mondial Relay

Quels sont les délais de livraison ?

  • Fedex : 24H00 à compter de l’expédition, du lundi au vendredi
  • Colissimo : 48h à compter de l’expédition, du lundi au samedi
  • Mondial-Relay : 4 à 5 jours à compter de l’expédition.

Quand mon colis est-il expédié ?

Parce que nous savons que vous attendez votre commande avec impatience, nous la transmettons à nos équipes de préparation dès qu’elle est validée et nous remettons votre colis au transporteur que vous avez choisi en fin de journée afin qu’il vous soit livré dans les meilleurs délais. Toute commande passée avant 13 heures est donc préparée et expédiée l’après-midi, sauf les samedis, dimanches et jours fériés et sauf si votre paiement n’est pas validé.

Comment savoir où en est mon colis ?

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis. Vous pouvez également à tout moment accéder au suivi de livraison de votre commande en cours dans votre espace "mon compte", via la rubrique "Ma dernière commande". Il vous suffit de cliquer sur cette rubrique pour accéder au détail de votre dernière commande et à votre numéro de colis. Un autre clic sur ce numéro de colis vous permettra de suivre l'état de votre livraison sur le site du transporteur concerné. Vous saurez ainsi en temps réel où en est votre livraison.

Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Dans le cas où vous avez choisi Colissimo ou Fedex le colis est livré chez vous. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de retrait dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de retrait indiqué muni de la fiche de passage et d’une pièce d’identité pour retirer votre colis.

Quelles sont les zones de livraison ?

Les livraisons s'effectuent en France Métropolitaine et Corse pour le moment.

Quelle est la qualité des produits que vous proposez ?

Les équipes de Création Musée de la Toile de Jouy prennent le plus grand soin dans la sélection des produits et des marques qui vous sont proposés. Vous retrouvez chez Création Musée de la Toile de Jouy un grand nombre d’artisans et créateurs sélectionnés par la boutique du Musée de la Toile de Jouy pour leur sérieux et leur attachement à la qualité des produits.
Tous les articles qui vous sont envoyés font l’objet d’un contrôle qualité minutieux.
Si toutefois un produit ne correspondait pas à vos attentes, pour quelque raison que ce soit, n’hésitez surtout pas à nous le retourner en utilisant la procédure de retour disponible sur le site.

Quels sont les délais de réception des produits ?

Tous les produits proposés sur le site Création Musée de la Toile de Jouy sont disponibles dans nos stocks (sauf mention contraire) afin de vous garantir un niveau de service maximum et une livraison rapide.
Toute commande passée avant 13 heures (du lundi au vendredi) est traitée et expédiée dans la journée.
Nous envoyons les produits commandés dans les 24 heures ouvrables suivant votre validation de commande (y compris le délai de préparation de commande).
Ce délai indicatif, non contractuel, est lié aux aléas de nos transporteurs.
Si malgré toutes nos précautions, ce délai n'était pas respecté pour diverses raisons (transporteur en retard, cas de force majeure tels que les intempéries, grève...), nous vous prions de bien vouloir nous en excuser et nous mettrons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais.

Le Service Client

Nous sommes à votre disposition par mail du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00, afin de répondre à toutes vos questions et de prendre en compte tous vos commentaires.
e-mail: service-client@creation-museedelatoiledejouy.com

Puis-je retourner des articles qui ne me conviennent pas ?

Tous les produits achetés sur Création Musée de la Toile de Jouy peuvent faire l’objet d’un retour. Les articles devront nous être retournés neufs, non portés et dans leurs emballages d'origine. Il est très important de ne pas détacher les étiquettes et ne pas salir les articles.
Voir la rubrique « Service Client » en bas de page sur le site www.creation-museedelatoiledejouy.com

Pourquoi dois-je créer mon compte Création Musée de la Toile de Jouy?

Pour nous permettre de traiter vos commandes, nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant : adresses de livraison, de facturation, e-mail, etc.
Cette création de compte vous permet également de bénéficier pleinement des services proposés par Création Musée de la Toile de Jouy :suivi de l'état de vos commandes
réception des offres spéciales de la part de Création Musée de la Toile de Jouy

  • invitations pour des événements exclusifs
  • historique de vos achats
  • sauvegarde de toutes vos adresses de livraison

Toutes les informations de votre compte Création Musée de la Toile de Jouy ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Création Musée de la Toile de Jouy. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
Elles peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne. Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande.

Comment sont utilisées les informations nominatives ou personnelles de mon compte ?

Toutes les informations de votre compte Création Musée de la Toile de Jouy ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Création Musée de la Toile de Jouy. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
Vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant.
En ce qui concerne vos informations bancaires (numéro de CB) elles ne sont jamais en notre possession puisque les transactions bancaires sont traitées directement par la Société Générale.

Que sont les cookies ? Comment les supprimer ?

Afin d’améliorer le service que nous vous offrons et de vous éviter d’avoir à vous identifier sur notre site à chacune de vos visites, nous avons recours à l’usage de cookies. Un cookie est un fichier informatique stocké sur le disque dur de votre ordinateur, permettant de vous reconnaître sans limite dans le temps. Vous avez à tout moment la possibilité de supprimer ces cookies en désactivant leur utilisation dans votre navigateur.

Comment me désabonner de la newsletter?

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter Création Musée de la Toile de Jouy d’un simple clic sur le lien prévu en bas de page dans la dernière newsletter que vous avez reçue. Vous pouvez également envoyer un mail à newsletter@creation-museedelatoiledejouy.com en écrivant dans le sujet du mail le terme « désabonnement ».

Je ne me souviens plus de mon identifiant / mot de passe. Comment faire ?

Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse e-mail.
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez vous sur la page « Mon Compte » et cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe ». Vous devrez fournir l'adresse e-mail associée à ce compte. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé après quelques minutes. Vous pourrez de nouveau personnaliser votre mot de passe en vous connectant sur votre compte.

Comment puis-je modifier ou supprimer mon compte Création Musée de la Toile de Jouy ?

Vos informations personnelles peuvent à tout moment être modifiées ou supprimées de nos bases de données sur simple demande.